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　　為民，是最動(dòng)人的旋律;服務(wù)，是最華麗的樂章。“急客戶之所急，想客戶之所盼，解客戶之所需”，一直是朝陽客服中心開展為民服務(wù)工作的準(zhǔn)則和落腳點(diǎn)。

　　朝陽客服中心轄區(qū)內(nèi)肉聯(lián)路口旁的港務(wù)局生活區(qū)，高層住戶反映水壓低，經(jīng)常無水用。在得知情況后，客服中心負(fù)責(zé)人文明燕帶領(lǐng)區(qū)域客服經(jīng)理實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)，了解該棟樓共8個(gè)單元，住戶加門面共131戶，且門面以餐飲為主，用水量大;加之樓棟用戶因?qū)痈哧P(guān)系，對(duì)加裝二次供水加壓設(shè)備意見未達(dá)成統(tǒng)一，導(dǎo)致高層壓低問題遲遲不能得到徹底解決，影響居民用戶的生活質(zhì)量。

　　若要有效解決高層用水壓低的根本方法是安裝二次加壓設(shè)備。為了消除民聲，解決民生問題。朝陽客服中心從2021年12月份起，就主動(dòng)聯(lián)系所在社區(qū)尋求幫助。逐家逐戶的上門溝通，不厭其煩地疏導(dǎo)交流，最終在2022年元月中旬，所有住戶達(dá)成一致，同意樓棟安裝二次加壓設(shè)備。

　　同年2月，朝陽客戶中心又牽頭邀請(qǐng)社區(qū)工作人員、住戶代表、泵房設(shè)計(jì)公司及二次供水等部門共同召開協(xié)商會(huì)議，就泵房選址、建設(shè)與裝修及設(shè)備選型進(jìn)行多次溝通協(xié)商，保證了“民聲”工程人民聽，民生項(xiàng)目群眾定，也實(shí)現(xiàn)了群眾的用水工作從“配餐”服務(wù)升級(jí)成了“點(diǎn)單”服務(wù)。

　　截至今年6月，該生活區(qū)二次加壓設(shè)備已投入使用，經(jīng)計(jì)量檢測(cè)部門現(xiàn)場(chǎng)測(cè)壓，水頭壓力可達(dá)到0.24兆帕，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。歷時(shí)7個(gè)月的民生工作終于圓滿完成，現(xiàn)在該樓棟每家每戶好水壓足，用水幸福感得到明顯提升。

　　一件民“聲”問題的解決不是終點(diǎn)，以聲生不息的熱忱和責(zé)任來做好用水服務(wù)，才是我們荊州供水人不懈的追求。荊州水務(wù)集團(tuán)以“民聲”定“民生”，將“群眾想什么”與“供水服務(wù)干什么”精準(zhǔn)對(duì)接，成為“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動(dòng)在基層工作中的生動(dòng)實(shí)踐。

　　(通訊員：朱丹)