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　　2月20日，荊州水務(wù)集團(tuán)在江北農(nóng)場(chǎng)舉行了給水工程項(xiàng)目開工儀式，標(biāo)志著江北監(jiān)獄及周邊農(nóng)戶近2萬人即將飲用優(yōu)質(zhì)安全的自來水。該農(nóng)場(chǎng)采取總表計(jì)量方式供應(yīng)自來水，注冊(cè)水表后管網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、營抄管理由原江北農(nóng)場(chǎng)水廠工作人員自行管理。3月15日，江北水廠工作人員在支部書記張克新的帶隊(duì)下，專門赴荊州水務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)了解荊州水務(wù)在營抄管理中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法。

　　當(dāng)日上午，張書記一行觀摩了公司客戶服務(wù)大廳、供水營銷窗口、職工活動(dòng)中心、榮謄展廳，然后到公司十樓會(huì)議室座談交流。總經(jīng)理助理葛世玉主持了本次座談交流，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了交流活動(dòng)。

　　在觀看了集團(tuán)公司的宣傳視頻后，結(jié)合江北農(nóng)場(chǎng)工作人員提出的關(guān)于抄表管理、欠費(fèi)處理及維修服務(wù)三個(gè)方面的問題，公司供水部部長(zhǎng)徐健就對(duì)外營銷工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹：目前集團(tuán)公司主要通過下設(shè)六個(gè)客戶服務(wù)中心，分塊分區(qū)進(jìn)行管理，另外還在行政服務(wù)中心設(shè)有兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以此完成對(duì)主干城區(qū)及部分周邊縣市的供水管理工作。同時(shí)，采取多樣化的收費(fèi)方式，例如好鄰居代收、翼支付、支付寶等，后期還將開通微信支付，方便用戶隨時(shí)隨地繳納水費(fèi)，大大提高了水費(fèi)回收率。在催收工作方面，對(duì)于欠費(fèi)用戶區(qū)域經(jīng)理會(huì)多渠道多次上門溝通，而避免直接采取停水的方式，若碰上特別蠻橫多次溝通無果的情況，才會(huì)在三次催費(fèi)仍未繳后進(jìn)行停水處理;若停水也無效，則會(huì)請(qǐng)稽查部門介入幫忙。在維修服務(wù)方面，實(shí)行區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制，各個(gè)區(qū)域經(jīng)理不僅會(huì)在所轄小區(qū)掛置服務(wù)牌，還都有各自的微信服務(wù)群，出現(xiàn)任何表況或者水量異常的情況都可以及時(shí)反饋溝通，每月還會(huì)對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)考核，除此之外，針對(duì)困難用戶及弱勢(shì)群體，公司還會(huì)進(jìn)行義務(wù)幫扶，并通過多種活動(dòng)載體，不斷延伸供水服務(wù)項(xiàng)目。

　　最后，公司總經(jīng)理助理葛世玉表示，江北農(nóng)場(chǎng)即將成為荊州水務(wù)的用水大戶，公司全方位做好供水服務(wù)工作責(zé)無旁貸。在今后工作中，雙方應(yīng)多溝通、多交流，共同提升我們的供水服務(wù)水平，真正做到讓用戶滿意。