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　　為確保2021年春節(jié)期間，實(shí)現(xiàn)“線路零跳閘、區(qū)域零停水、服務(wù)零投訴、供水零事故”的“四零”目標(biāo)，全力做好春節(jié)期間供水保障工作。荊州水務(wù)集團(tuán)制定了2021年春節(jié)供水保障八大措施，履行對全市人民的公開承諾。

　　01 層層落實(shí)各級責(zé)任

　　周密制定春節(jié)供水保障工作方案，明確責(zé)任、制定措施，組建9個(gè)專業(yè)小組。分層分級構(gòu)建包保體系，縱向建立公司領(lǐng)導(dǎo)包部門、管理部門包安全、技術(shù)崗位包重點(diǎn)、基層人員包設(shè)備的“包保”體系，橫向?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域、重要設(shè)備和重要客戶制定專項(xiàng)保障措施。

　　02 開展供水水量預(yù)測

　　統(tǒng)計(jì)分析歷年春節(jié)期間供水水量變化規(guī)律，結(jié)合調(diào)查摸底外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況，預(yù)測在春節(jié)期間可能出現(xiàn)供水過載的13鄉(xiāng)鎮(zhèn)及15條管線分析管道承載能力，利用供水綜合管理平臺管網(wǎng)測壓系統(tǒng)，合理調(diào)配三個(gè)水廠開車臺次及時(shí)間，全面監(jiān)控管網(wǎng)水壓變化，科學(xué)處理水壓負(fù)荷分流等解決措施，確保全市供水管線平穩(wěn)安全運(yùn)行。

　　03 開展專項(xiàng)水質(zhì)監(jiān)測

　　自1月20日至2月2日，完成對城區(qū)30個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)及重點(diǎn)場所重點(diǎn)區(qū)域供水水質(zhì)監(jiān)測。醫(yī)院、養(yǎng)老院、火車站、汽車站、機(jī)場等防疫、春運(yùn)涉及的重點(diǎn)公用供水設(shè)施水質(zhì)監(jiān)測達(dá)541項(xiàng)次，2月10日前全部監(jiān)測完畢。

　　04 加強(qiáng)供水設(shè)備運(yùn)維

　　對南湖、柳林、郢都三座水廠開展安全生產(chǎn)大檢查，對在用、備用設(shè)備巡查維護(hù)，落實(shí)防低溫、防雨雪、防冰凍等冬季運(yùn)維措施，提前對發(fā)生冰凍部位和加藥環(huán)節(jié)采取保暖防凍措施，提前消除高壓電機(jī)、水泵、配電柜等設(shè)施的安全隱患。節(jié)前布署突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，保障供水生產(chǎn)安全運(yùn)行。

　　05 開展客戶用水貼心服務(wù)

　　對重要客戶、孤寡老人節(jié)前再開展一次上門走訪，主動了解客戶供水需求，制定保供方案，提高重要客戶供水保障能力。各轄區(qū)客服中心以黨小組為單位，開展了孤寡老人“百戶幫扶”活動，共對50余戶孤寡老人家中供水設(shè)施進(jìn)行檢查維修更換;針對社區(qū)居民客戶，通過現(xiàn)場宣傳、發(fā)放水表防凍宣傳單，幫助用戶包扎供水設(shè)施、建設(shè)微信服務(wù)群、供水熱線8510000、431000等多種方式做好貼心服務(wù)。

　　06 規(guī)范營銷服務(wù)管理

　　春節(jié)期間，全市6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定營業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配人員，迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)需求。嚴(yán)肅查處不規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)禁隨意對居民生活停限水，全面推介指尖水務(wù)APP新型服務(wù)繳費(fèi)方式，全面了解供水資訊，引導(dǎo)客戶提前預(yù)存水費(fèi)、便捷交費(fèi)。

　　07 做好應(yīng)急保障工作

　　加強(qiáng)春節(jié)期間管網(wǎng)搶修管理，切實(shí)做好人員、設(shè)備及車輛準(zhǔn)備和備品備件儲備。做好各類突發(fā)管網(wǎng)點(diǎn)搶修預(yù)測，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案。對城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域供水管網(wǎng)管線、各種管網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備、主管線閥門、公共消防栓進(jìn)行全面巡查，針對用水高峰時(shí)段，密切關(guān)注老舊管線區(qū)域的供水承載能力。

　　08 啟動全天候春節(jié)值守

　　春節(jié)期間，集團(tuán)公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶班，嚴(yán)格落實(shí)7*24小時(shí)值班值守，390余名供水員工、13輛搶修及工程車輛、10臺發(fā)電機(jī)在崗待命，全面提升供水搶修效率。

　　(通訊員：劉薇)