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　　為推進供水管理創(chuàng)新，強化供水服務，提升供水服務形象，形成以區(qū)域為單位，供水服務橫向到邊、縱向到底的全事務管理新模式，荊州水務集團自2022年起，創(chuàng)新性啟動供水網(wǎng)格化管理模式，嚴格按照“全面覆蓋、全員參與”的實施標準，將區(qū)域經(jīng)理內(nèi)現(xiàn)有用戶進行網(wǎng)格化分區(qū)管理，實現(xiàn)供水服務范圍內(nèi)網(wǎng)格化管理全覆蓋，落實服務管理責任到人，轉變服務態(tài)度，提升工作能力，助力文明城市創(chuàng)建工作。

統(tǒng)一對外服務形象

　　結合社區(qū)網(wǎng)格化管理標識標牌，荊州水務集團于2022年4月、8月分兩批完成各網(wǎng)格區(qū)域形象設計和張貼，各網(wǎng)格片區(qū)統(tǒng)一標識、掛牌上崗，完善對外服務形象展示，完善服務人員職責行為規(guī)范，實現(xiàn)全區(qū)域網(wǎng)格化管理全覆蓋，樹立標準化的供水服務網(wǎng)格化形象標識。

　　根據(jù)荊州市創(chuàng)文辦相關工作要求，為助力荊州市創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開展，荊州水務集團于2023年起更換了全市各小區(qū)的水費公示欄，對標社區(qū)公示標識標牌，張貼于各建治小區(qū)、三無小區(qū)內(nèi)，優(yōu)化對外服務形象展示。通過在公示欄內(nèi)規(guī)范張貼水費通知單與停水信息，規(guī)范供水相關信息展示渠道，有效助力荊州文明城市創(chuàng)建工作。

強化溝通快速協(xié)調(diào)

　　通過開展網(wǎng)格化服務工作，區(qū)域經(jīng)理除了做好日常區(qū)域內(nèi)水表查抄管理工作外，區(qū)域經(jīng)理進一步加強了與抄表區(qū)域社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主代表等用戶的貼心聯(lián)系，縮短溝通距離，提升溝通效率，通過與用戶的面對面溝通，能夠及時知曉網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水設施運轉情況，知曉網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)用戶的供水需求，快速響應解決用戶面臨的供水難題。同時，通過建立“社群”通知群，開展供水政策法規(guī)、用水常識、業(yè)務辦理流程、節(jié)水知識、指尖水務推廣等宣傳，及時發(fā)布停水信息，加強與用戶的溝通交流，及時處理并化解相關矛盾，提升用戶供水服務獲得感。

　　區(qū)域經(jīng)理知曉所轄網(wǎng)格區(qū)域社區(qū)歸屬及網(wǎng)格員聯(lián)系方式，能夠了解掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)重點單位、重點客戶、弱勢群體等情況，建立網(wǎng)格化服務管理信息庫，便于有針對性開展個性化服務，包括為新建企業(yè)、區(qū)域拆遷、舊城改造等信息的跟蹤對接服務;對新建企業(yè)、房產(chǎn)開發(fā)、總表分戶工程的從報裝到立戶抄表全過程的跟蹤、協(xié)調(diào)與服務;對舊改區(qū)域的社區(qū)對接、幫助、協(xié)調(diào)處理供水矛盾;對困難戶、低保戶等弱勢群體的“進區(qū)入戶”、“百戶幫扶”、“三微服務進社區(qū)”等特色公益志愿活動。

優(yōu)化供水設施管理

　　通過網(wǎng)格化管理，區(qū)域經(jīng)理掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域供水設施基本情況，知曉所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水管網(wǎng)走向、口徑、公共閥門、消防栓分布、公廁分布、二次供水設施、拆遷、舊改等情況，對所轄網(wǎng)格區(qū)域供水設施開展經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，確保網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水秩序正常、供水設施良好，能夠有效減少供水管網(wǎng)漏損、爆管等現(xiàn)象，提升荊州市公共區(qū)域供水設施管理水平。

（通訊員：彭穎）