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　　2024年春節(jié)前夕，荊州先后遭遇兩輪突如其來(lái)的凍雨、強(qiáng)降雪、特大暴雪等極端雨雪冰凍天氣。路面結(jié)冰，道路封閉，交通停運(yùn)，出行頗為不便，大量居民被困家中。保障居民基本生活的自來(lái)水管道也因這幾十年難得一遇的極端天氣，出現(xiàn)大面積的管道破損、水表鏡破表破、居民無(wú)水可用的情況。為應(yīng)對(duì)兩輪冰凍雨雪天氣，荊州水務(wù)集團(tuán)高度重視，全面部署，高管帶隊(duì)迎戰(zhàn)，提前召開(kāi)專題會(huì)議，全面部署安排防凍保供措施，通過(guò)與供應(yīng)商緊急協(xié)調(diào)采購(gòu)防凍、化凍、保溫物資，同時(shí)于內(nèi)部成立20支應(yīng)急保障小組，確保冰凍天氣供水服務(wù)工作及時(shí)響應(yīng)。

　　道路封閉，車輛無(wú)法通行，維修人員徒步跋涉十余公里，只為到達(dá)用戶家中為用戶盡快搶修破損的管道，更換破損的水表;工具不齊，工作人員想盡各種辦法，從街坊鄰居家中借用能夠維修管道的維修器具;擔(dān)心接漏任何一個(gè)無(wú)水用戶的電話，客服人員從家里帶來(lái)鋪蓋，打著地鋪，日夜堅(jiān)守在熱線崗位……

　　我記得在江漢客服中心工作的陳勁鵬，除夕當(dāng)夜快11點(diǎn)還沒(méi)有回家休息，小心翼翼地騎著摩托車穿行在空曠的街道里，為用戶緊急更換水表，搶修管道。冰凍天氣下，許多用戶的水表閥門(mén)無(wú)法關(guān)閉，陳師傅只有帶水作業(yè)，頂著在冰冷的雪水與噴涌而出的自來(lái)水，握著手中的扳手與水表，盡快完成維修更換。

　　我還記得在熱線崗位工作的劉芳，在道路幾乎完全封閉的那天徒步兩個(gè)多小時(shí)到達(dá)公司，握著一杯剛燒開(kāi)的水，接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)用戶打來(lái)求助無(wú)水的電話，安撫用戶焦慮的情緒，電話鈴聲交替，那杯水的溫度也漸漸從滾燙變成冰涼，但她根本沒(méi)有時(shí)間喝下。擔(dān)心夜里熱線電話無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，她回家后又背著鋪蓋行李從家里走來(lái)單位，在接線崗位旁搭了一個(gè)臨時(shí)睡覺(jué)的地鋪，日夜堅(jiān)守在熱線崗位，就這么守著電話睡了3天。

　　我更記得20個(gè)供水服務(wù)小分隊(duì)的每位成員，他們或年輕，或年邁，或靦腆，或開(kāi)朗，或?qū)S修工作行家里手，或更擅長(zhǎng)用戶溝通真摯可靠，或在供水服務(wù)崗位深耕多年，或加入供水服務(wù)隊(duì)伍很短時(shí)間，他們不盡相同，但他們都將用戶的每一份訴求與期盼視作壓在肩頭的責(zé)任，克服凍雨災(zāi)害帶來(lái)的各項(xiàng)困難，全力保障用戶用水服務(wù)體驗(yàn)。他們的身影在冰冷的雪夜里顯得如此堅(jiān)定，仿佛一道道溫暖的火光，照進(jìn)了居民們的心里。

　　我記得春節(jié)后的第一天，陳勁鵬剛剛完成了一個(gè)緊急的維修任務(wù)，準(zhǔn)備回家稍作休息。然而，電話鈴聲突然響起，又有一位用戶的水表被凍破，急需搶修。他立即振作精神，騎上摩托車，再次踏上了雪地，他知道，每一次的出發(fā)，都是為了能夠讓居民們過(guò)上一個(gè)安心、舒適的春節(jié)。

　　我還記得劉芳在熱線崗位上連續(xù)堅(jiān)守了三天，不停歇的電話讓她的聲音已經(jīng)嘶啞，但她依然頂著疼痛，充滿耐心地解答用戶的各項(xiàng)問(wèn)題。她深知，每一個(gè)打來(lái)的電話，都代表著用戶的急切和期待，而她能做的，就是盡全力為用戶做好服務(wù)，安撫著每一位用戶焦慮的情緒。

　　而那些供水服務(wù)小分隊(duì)的成員們，他們更是堅(jiān)守崗位，守護(hù)著城市的供水生命線。他們不畏嚴(yán)寒，不懼風(fēng)雪，他們的身影成為了這個(gè)春節(jié)最溫暖、最有擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)景線。我相信，這份扎根用戶，追求卓越，以水為本，達(dá)善社會(huì)的服務(wù)品牌初心，將會(huì)在這群最可愛(ài)的人身上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，荊州水務(wù)集團(tuán)這份連續(xù)蟬聯(lián)6屆全國(guó)文明單位金字招牌也將繼續(xù)閃亮!

　　(通訊員：茹一如)