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　　“寧可讓自己受點(diǎn)苦累，也不能讓單位有損失。”這是荊州水務(wù)集團(tuán)朝陽客服中心抄表員們常掛在嘴邊的口頭禪。他們是這樣說的，也是這樣行動的。

　　近期，朝陽客服中心抄表員陳浩成功追繳玉康小區(qū)一用戶歷史欠費(fèi)問題。該用戶從2019年4月至2020年10月拖久水費(fèi)5169.69元，陳浩多次貼催繳單及上門收取，用戶均視而不見，充耳不聞，并以該房一直空置無人居住，且未用水為由拒絕交費(fèi)，主觀認(rèn)定是水表計(jì)量出現(xiàn)了故障。面對用戶欠繳的難題，陳浩沒有放棄，心想：一定要把用水原因找準(zhǔn)找實(shí)，讓用戶服口服。陳浩在20多次的努力交涉中，終于說服用戶同意一起進(jìn)屋實(shí)地查看供水管網(wǎng)情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶家廚房水龍頭一直處于開啟狀態(tài)，流水持續(xù)不斷地排入了下水管道，此時(shí)，用戶又以不是自己主動用水為由繼續(xù)拒絕繳納水費(fèi)。

　　此后，陳浩又多次上門動之以情，曉之以理，講政策、講規(guī)定、講厲害關(guān)系。10月25日，歷經(jīng)40余次溝通，用戶終于意識到欠繳水費(fèi)的嚴(yán)重性，主動來到朝陽客服中心商談解決方案，表示愿意承擔(dān)漏失水費(fèi)，但由于存在特殊情況，想要申請減免違約金和階梯水費(fèi)?？紤]到用戶解決欠費(fèi)問題的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，特殊情況的事實(shí)比較清楚，在保證公司經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，陳浩上報(bào)請示擬為該用戶減免違約金702.23元，減免階梯水費(fèi)892.96元，應(yīng)再繳納3574.5元欠費(fèi)。

　　此次，欠費(fèi)問題在朝陽客服中心抄表員陳浩鍥而不舍的努力下終于圓滿解決。這件事也讓朝陽客服中心抄表員們感到，只要耐心細(xì)致，主動作為的工作，就沒有辦不好、辦不成的事。工作上努力、堅(jiān)持、用心、盡心很重要。

　　(通訊員：朱丹)