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元月17日上午，城區(qū)客服中心幫扶解決了一位孤寡老人的用水糾紛問題。彭姨媽是一位獨居老人，年事已高，且有智障。幾年前，因為一次表后漏水繳納了65元水費，一直心存芥蒂，每年都要到單位吵鬧幾次，怎么解釋與規(guī)勸均不接受，社區(qū)居委會網(wǎng)格員參與協(xié)調(diào)多次，都沒有成效。17日上午，彭姨媽再次到城區(qū)客戶服務(wù)中心理論吵鬧，部門負責人張善華接待了她，耐心細致作了解釋工作，由于彭姨媽表述困難，思緒雜亂，而且耳聾眼花，根本無法溝通，最終張經(jīng)理拿來紙與筆，白紙黑字向她承諾，以后家里出現(xiàn)任何用水問題，都可以免費為她辦理，并且自掏腰包將65元退還給了她，這才平息了事態(tài)。

無獨有偶，前不久，區(qū)域經(jīng)理金從偉負責的殘疾人街辦企業(yè)——草市竹器社，因為表后漏水，他及時安排了維修員進行了義務(wù)查漏維修。但是，幾位殘疾人因為無法繳納漏水產(chǎn)生的水費，來到城區(qū)客服中心尋求解決，部門負責人張善華看見三位殘疾人手杵著板凳坐在一樓的水泥地上，趕忙下樓進行安撫，并及時遞上茶水，他一邊認真傾聽用戶需求，一邊向他們宣傳供水法律法規(guī)，最后自己繳納了100元，貼補了用戶的水費差額。幾位殘疾人感激至極，連身道謝，滿意而歸。

針對處理弱勢群體表后漏水糾紛，因為服務(wù)對象的特殊性，必須要采用不同尋常的方式，曉之以理，動之以情，耐心與用戶解釋溝通，爭取用戶的理解和支持，進行力所能及的幫扶，城區(qū)服務(wù)中心以踏實的工作作風，耐心細致的服務(wù)，以及人文關(guān)懷的精神，贏得了廣大客戶的認可與贊許，取得了良好的社會效益。